CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỒ DA – K.N STUDIO

K.N Studio cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm túi xách và phụ kiện làm từ da thật 100% với tiêu chuẩn chế tác cao nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách trong quá trình sử dụng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chi tiết như sau:

1. Thời hạn và Phạm vi Bảo hành

• Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm túi xách da thật mua tại K.N Studio đều được bảo hành 24 tháng (02 năm) tính từ ngày mua hàng.
• Đối tượng bảo hành: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình chế tác và hoàn thiện sản phẩm.

2. Danh mục Bảo hành Chi tiết

Trong thời gian 24 tháng bảo hành, K.N Studio hỗ trợ sửa chữa hoàn toàn MIỄN PHÍ đối với các trường hợp:

• Bề mặt da: Da bị bong tróc tự nhiên, nổ da do lỗi kỹ thuật xử lý thuộc da của nhà sản xuất (Không áp dụng cho da thật bị trầy xước do va đập ngoại lực).
• Đường chỉ may: Bung chỉ, đứt chỉ may trên thân túi, quai xách hoặc các ngăn bên trong.
• Phụ kiện kim loại: Khóa kéo bị kẹt/gãy, móc khóa, đinh nịt, khóa bấm bị hỏng hoặc bong tróc xi mạ kỹ thuật.
• Sơn viền (Edge Paint): Lớp sơn mạ cạnh túi da bị nứt hoặc bong tróc.
• Keo dán: Các điểm dán keo chuyên dụng bị hở hoặc sút keo.

3. Điều kiện Không được Bảo hành (Bảo hành có tính phí hoặc Từ chối bảo hành)

K.N Studio xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc sử dụng không đúng cách:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 24 tháng.
• Bề mặt da bị rách, xước, dính vết mực, hoá chất, vết cháy, hoặc bị ẩm mốc nặng do bảo quản trong môi trường ẩm ướt.
• Túi xách bị biến dạng, đứt gãy do đựng đồ quá tải trọng hoặc bị chèn ép nặng.
• Tự ý sửa chữa, can thiệp kết cấu túi tại các cơ sở làm đồ da khác trước khi mang tới K.N Studio.
• Hao mòn tự nhiên của bề mặt da thật theo thời gian sử dụng (da mềm hơn, lên nước da/patina tự nhiên).

4. Quy trình Tiếp nhận & Xử lý Bảo hành

1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin
   • Quý khách chụp ảnh/video chi tiết vị trí sản phẩm bị hư hỏng và gửi qua Zalo Hotline: 090.417.7373 hoặc Fanpage K.N Studio kèm Thông tin mua hàng
2. Bước 2: Xác nhận & Gửi sản phẩm
   • Bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng và hướng dẫn quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến Showroom hoặc gửi qua đường bưu điện.
3. Bước 3: Xử lý & Trả hàng
   • Thời gian xử lý bảo hành từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ khắc phục của sản phẩm).
   • Sau khi hoàn tất, K.N Studio sẽ liên hệ bàn giao trực tiếp hoặc gửi ship tận nơi cho quý khách.

5. Thông tin Tiếp nhận Bảo hành

• Địa chỉ Showroom: 684 Nguyễn Văn Cừ, phường Bồ Đề, thành phố Hà Nội
• Hotline / Zalo hỗ trợ kỹ thuật:417.7373
• Thời gian làm việc: 08:30 – 21:30 (Từ thứ hai đến thứ sáu, trừ ngày nghỉ lễ)